TOPICS新着情報

2018.04.13

クラウドCTI

カスタマーサポートの構築方法と小規模こその必要性

カスタマーサポート（顧客サポート）とは、商品やサービスに対するお問い合わせに対応する業務のことで、商品やサービスを契約、購入したお客様や、これから契約や購入しようと考えているお客様への重要なお問い合わせ窓口です。コ […]

2016.11.02

クラウドCTI

お店や会社に電話がかかってきた際、着信時に相手先情報がわかれば新人であっても心地良い電話応対が可能になります。しかし、電話機に登録して出せる情報では名前しかわからず、どういったお客様なのか、昔からの常連でもない限りわかり […]

2016.05.14

クラウドCTI

予約や注文電話が多い店舗や事務所では、メールではなく直接お客様から入る電話はほとんどがビジネスチャンスになるので、電話対応にも気を使っているかと思います。しかし、顔を見て声をかけられるのとは違い、電話での問い合わせは、 […]

2016.04.12

クラウドCTI

電話は企業にとって大切なインフラの一つです。活用方法としては様々ですが、エクセル管理している電話番号にビジネスフォンなどの電話機で1件1件発信するといったアナログな方法でテレアポを行っていたり、家庭用の電話機だけで予約 […]

2016.03.04

クラウドCTI

ここではCTIシステムとは何か、また何ができるのか、 CTIシステムの導入方法や失敗しないための選び方を紹介していきます。 CTIシステムとは CTIとは、Computer Telephony Integrationの略 […]

2016.03.02

クラウドCTI

今回はコールセンター業務の必須機器、ヘッドセットについての記事をお届けします。コールセンターと聞くと揃いの制服を着た女性がパソコンの前でマイクのついたヘッドフォンをつけて笑顔で質問に答える。そんな様子を思い浮かべる人も […]

2016.02.25

クラウドCTI

コールセンターや、電話の問い合わせ窓口では、避けては通れないのがクレーム。できることならとりたくないと思っていても、クレームは発生する場合があります。様々な理由で怒りを抱えているお客様からの入電には、『困っていること […]

2016.02.23

クラウドCTI

ビジネスでの電話応対、知っているつもりでも意外と間違えていたりします。あなたの会社の電話応対は大丈夫ですか？店舗ビジネスでない場合、ビジネスの窓口は基本的には電話になります。その窓口である電話の応対は、会社の印象を大 […]