株式会社グッドリレーションズ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山村 諭）は、 クラウド型CTI（コールセンターシステム）の『GoodCall』が、GoodCallに登録された顧客の住所情報を地図上に表示するマッピング […]
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クラウド型CTI（コールセンターシステム）の「GoodCall」が顧客情報を地図上に表示するマッピング機能を追加
コールセンターの記事一覧
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フリーダイヤル0120番号よりお得？0800番号とは
問い合わせ用番号として広く認識されている0120番号（フリーダイヤル）は、通話料金が無料で問い合わせできる番号として幅広い事業者に人気の番号です。 ※フリーダイヤルとはNTTコミュニケーションズの0120番号サービスの名 […]
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カスタマーサポートの構築方法と小規模こその必要性
カスタマーサポート（顧客サポート）とは、 商品やサービスに対するお問い合わせに対応する業務のことで、 商品やサービスを契約、購入したお客様や、これから契約や購入しようと考えているお客様への重要なお問合せ窓口です。 コンタ […]
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【0120のコスト削減】フリーダイヤルより大幅に安いフリーボイスで通話料削減
コールセンターやお店、会社の問い合わせ窓口としてフリーダイヤルの0120を利用している方は多いです。この0120番号は着信課金制になっており、電話をかけてきた発信者には通話料金がかからず着信した会社側への請求になるので、 […]
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CTIは高くない！CTI導入で得られる電話業務メリットとCTI機能の賢い活用方法
電話は企業にとって大切なインフラの一つです。活用方法としては様々ですが、 エクセル管理している電話番号にビジネスフォンなどの電話機で1件1件発信するといったアナログな方法でテレアポを行っていたり、家庭用の電話機だけで予約 […]
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これで迷わない！CTIシステムの比較と選び方
ここではCTIシステムとは何か、また何ができるのか、 CTIシステムの導入方法や失敗しないための選び方を紹介していきます。 CTIシステムとは CTIとは、Computer Telephony Integrationの略 […]
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コールセンターで必須、ヘッドセット（インカム）の種類と賢い選び方
今回はコールセンター業務の必須機器、ヘッドセットについての記事をお届けしようと思います。 コールセンターと聞くと揃いの制服を着た女性がパソコンの前でマイクのついたヘッドフォンをつけて笑顔で質問に答える。そんな様子を思い浮 […]
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コールセンターでよくある、クレームの電話対応マニュアル『個人宅テレアポ編』
前回はコールセンターや電話受付でよくある入電の場合のクレーム対応をご紹介しましたが、今回はテレアポ編、こちらから電話をかけた際に発生したクレームに対する対処方法をご紹介します。 個人宅や会社へ営業のアポなどで電話をかける […]
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コールセンターでよくある、クレームの電話対応マニュアル『入電編』
コールセンターや、電話の問合せ窓口では、避けては通れないのがクレーム。 できることならとりたくないと思っていても、クレームは発生する場合があります。 様々な理由で怒りを抱えているお客様からの入電には、『困っていることを解 […]
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新入社員必見！会社の印象を変える電話応対マナー10フレーズ
ビジネスでの電話応対、知っているつもりでも意外と間違えていたりします。 あなたの会社の電話応対は大丈夫ですか？ 店舗ビジネスでない場合、ビジネスの窓口は基本的には電話になります。その窓口である電話の応対は、会社の印象を大 […]
クラウドPBX 『GoodLine』
クラウドCTI 『GoodCall』
