コールセンター

業務効率化

格安!電話効果測定(コールトラッキング)で反響や効果を「見える化」する方法

コールトラッキング

新規の問合せや申込み、注文などを受けている会社にとって電話は非常に重要な窓口となります。 そんな中、スマホでの検索からの問合せが圧倒的に多くなってきている現在、電話での連絡の割合はますます高くなっております。 しかし、W […]

コールセンター

カスタマーサポートの構築方法と小規模こその必要性

カスタマーサポート用システム

カスタマーサポート(顧客サポート)とは、 商品やサービスに対するお問い合わせに対応する業務のことで、 商品やサービスを契約、購入したお客様や、これから契約や購入しようと考えているお客様への重要なお問合せ窓口です。 コンタ […]

コールセンター

CTIは高くない!CTI導入で得られる電話業務メリットとCTI機能の賢い活用方法

CTI導入

電話は企業にとって大切なインフラの一つです。活用方法としては様々ですが、 エクセル管理している電話番号にビジネスフォンなどの電話機で1件1件発信するといったアナログな方法でテレアポを行っていたり、家庭用の電話機だけで予約 […]

コールセンター

コールセンターで必須、ヘッドセット(インカム)の種類と賢い選び方

今回はコールセンター業務の必須機器、ヘッドセットについての記事をお届けしようと思います。 コールセンターと聞くと揃いの制服を着た女性がパソコンの前でマイクのついたヘッドフォンをつけて笑顔で質問に答える。そんな様子を思い浮 […]

コールセンター

コールセンターでよくある、クレームの電話対応マニュアル『入電編』

コールセンタークレーム

コールセンターや、電話の問合せ窓口では、避けては通れないのがクレーム。 できることならとりたくないと思っていても、クレームは発生する場合があります。 様々な理由で怒りを抱えているお客様からの入電には、『困っていることを解 […]