コールセンターの記事一覧

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【0120のコスト削減】フリーダイヤルより大幅に安いフリーボイスで通話料削減

0120番号のコスト削減方法

コールセンターやお店、会社の問い合わせ窓口としてフリーダイヤルの0120を利用している方は多いです。この0120番号は着信課金制になっており、電話をかけてきた発信者には通話料金がかからず着信した会社側への請求になるので、 […]

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CTIは高くない!CTI導入で得られる電話業務メリットとCTI機能の賢い活用方法

CTI導入

電話は企業にとって大切なインフラの一つです。活用方法としては様々ですが、 エクセル管理している電話番号にビジネスフォンなどの電話機で1件1件発信するといったアナログな方法でテレアポを行っていたり、家庭用の電話機だけで予約 […]

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コールセンターで必須、ヘッドセット(インカム)の種類と賢い選び方

m020104

今回はコールセンター業務の必須機器、ヘッドセットについての記事をお届けしようと思います。 コールセンターと聞くと揃いの制服を着た女性がパソコンの前でマイクのついたヘッドフォンをつけて笑顔で質問に答える。そんな様子を思い浮 […]

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コールセンターでよくある、クレームの電話対応マニュアル『個人宅テレアポ編』

テレアポクレーム

前回はコールセンターや電話受付でよくある入電の場合のクレーム対応をご紹介しましたが、今回はテレアポ編、こちらから電話をかけた際に発生したクレームに対する対処方法をご紹介します。 個人宅や会社へ営業のアポなどで電話をかける […]

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コールセンターでよくある、クレームの電話対応マニュアル『入電編』

コールセンタークレーム

コールセンターや、電話の問合せ窓口では、避けては通れないのがクレーム。 できることならとりたくないと思っていても、クレームは発生する場合があります。 様々な理由で怒りを抱えているお客様からの入電には、『困っていることを解 […]